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标题: @@@看过大家的留言感觉好多了，归根结底是沟通不及时造成的，已同意买家退款申请，请版主封贴！！！ [打印本页]
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 07:11
标题: @@@看过大家的留言感觉好多了，归根结底是沟通不及时造成的，已同意买家退款申请，请版主封贴！！！
大家好，我在论坛上出板遇到纠纷，现将过程叙述一下，请大家评判：
1. 买家在13日（周六）凌晨0点53分拍下付款，我13日（周六）上午8点31分上网查看买家物流地址，填好了快递单（因为经常发快递，所以手头有单子），顺便直接填上了单号；
2. 我于14日（周日）路过单位，把拍子包装好，贴好快递单，给快递公司打电话要求提件；
3. 15日（周一）早上6点多，买家打电话问我为什么查不到物流信息，我给快递员打电话询问，回答是昨天太忙，没有来取货，我回复了买家，承诺15日上午一定会发货，买家虽然很不愉快，但是没有提出退货要求；
4. 15日上午快递员将快件取走；
5. 15日（周一）下午3点多，买家发短信说“仍然查不到物流信息，先填单号后发货涉嫌欺诈”，然后直接退出退款退货，并且短信告诉我“已经拉黑我的电话号码”，然后我就再也联系不到买家；
6. 我现已通知快递公司追回快递，估计会产生5-10元的费用，同时拒绝了买家的退货申请，留言会在论坛发帖，让大家评判此事是非曲直。
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作者: aannbb 时间: 2014-9-16 07:16
沟通问题。一方面买家过于紧张，另一方面卖家过早填写单号。沟通一就好
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 07:17
在此请问各位网友几个问题，这也是买家对我质疑之处：
1. 打开网页，先填好快递单子，顺便将快递单号填写到网页上，然后再发货（先不论延迟几天），是否涉及违规？
2. 我支付宝交易，买家周六拍下，我周一发货，延迟2天，买家说我涉嫌欺骗买家，有没有道理？
3. 我周一发货之前和买家联系过，说尚未发货，买家如果不想要了，是否应该提前说明？
4. 快递员周一早上取走快件，到当天下午网上查不到物流信息，是否可以作为退款的理由？
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 07:17
标题: @@@有件事请大家评评理，欢迎畅所欲言！！！
占位
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作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 07:25
标题: @@@有件事请大家评评理，欢迎畅所欲言！！！
我现在想问大家追回邮费产生的5-10元费用应该由谁承担？请不要说钱不多、快乐乒乓之类的话，谁遇见这样的事心里也不可能舒服，钱不多，在乎一个理字！
[此贴子已经被作者于2014-9-16 7:50:51编辑过]
作者: hmzcj 时间: 2014-9-16 07:55
一拉黑怎么沟通？看来买家不想和卖家沟通呀。早上发货，下午肯定查不到物流信息的。物流一般晚上才录入信息。
作者: yyyyyyyy003 时间: 2014-9-16 08:04
先填单再发货是很正常的事了，不过如果实际上要晚个两三天才真正发货还是要和卖家打个招呼，还有既然已发出后卖家申请退款，就和卖家协商已经发出，卖家真要退款等他收到后再发回，邮费各自承担一半
作者: yyyyyyyy003 时间: 2014-9-16 08:08
如果你追回快递，说明这次发货不存在，卖家有理由全额退款
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 08:11
标题: @@@有件事请大家评评理，欢迎畅所欲言！！！
以下是引用yyyyyyyy003在2014-9-16 8:04:00的发言：
先填单再发货是很正常的事了，不过如果实际上要晚个两三天才真正发货还是要和卖家打个招呼，还有既然已发出后卖家申请退款，就和卖家协商已经发出，卖家真要退款等他收到后再发回，邮费各自承担一半
买家周六拍的，我周六休息在家、周日特意去单位打包，通知快递但是没取货，所以快递是周一早上发出的，买家申请退款之后立刻发短信说拉黑我号码了，让我去找某宝客服解决，我怎么和他沟通呢？
[此贴子已经被作者于2014-9-16 8:12:21编辑过]
作者: aannbb 时间: 2014-9-16 08:13
怎么看问题都没这么复杂。如果买家还想收的话，握手个手，卖家在给买家补偿个十元八块，毕竟发货太慢了。如果买家不想收，说个明话，给卖家补点运费，毕竟卖家发货了。搞复杂了双方都累
作者: 张海军 时间: 2014-9-16 08:19
快递员周一早上取走快件，到当天下午网上查不到物流信息,这是正常的，一般要到晚上才能查询到信息。楼主就当是花个小钱买个经验吧，实情是买家不想买了
作者: 止步水 时间: 2014-9-16 08:22
碰这种人了没有办法，按说张医生推迟两天也没有关系，但人家较真了，买家感觉不仗义，但挑你点小毛病给你说事你还真没有办法，估计TB也不会支持你的，算了自认倒霉吧。我有一次出给福建的球友，几年前的事了，发的中通，真慢，第四天还没有到，但在网上可以查到快递到什么地方了，那位球友直接打电话过来说我是骗子，根本就没有发货，要申请退款，怎么解释人家就两句话，骗子，退款，赶上这位球友福建话我也听不清，可把我急坏了，好说歹说人家给我两天时间，再收不到我就是骗子，给人家退款。好再第两天到货了。估计这位球友是个网盲，什么都不懂。遇到这样的人算你倒霉，以后做事小心谨慎，别让人家再挑毛病了。几块钱的事，很同情张医生，一个爽快、热情、真诚的好坛友，快乐乒乓嘛，花钱买个教训，别在纠结了[em1052]
作者: 帝球 时间: 2014-9-16 08:22
老哥QQ能沟通吗？
如果实在不行的话只有退货了
因为淘宝一向都是向着买家
碰到这样的事真是没办法
可能是买家第一次用支付宝，有点紧张
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 08:23
以下是引用yyyyyyyy003在2014-9-16 8:08:00的发言：
如果你追回快递，说明这次发货不存在，卖家有理由全额退款
我觉得从买家的态度看是铁定不想要了，货到了再扯皮往回返更闹心，其实几块钱我也认倒霉了，就是觉得心里憋气。
作者: wushuai123 时间: 2014-9-16 08:23
买家也太过着急了吧，没有卖过东西？不知道快递都是下午发货，晚上9点左右采油流转信息吗？这绝对是恶意退款，运费买家承担。最起码的常识不会没有吧。
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 08:28
以下是引用止步水在2014-9-16 8:22:00的发言：
碰这种人了没有办法，~~~~~~
是啊，发货晚了没有及时通知买家确实我有责任，拍子放在单位，周六就没特意去发货，结果周日快递又没去取货，不过我已经承诺周一肯定发货，而且买家也没说什么，结果到了下午就一口一个涉嫌欺诈云云，实在有点过分了，100块钱包邮的一块板子，没想到还惹了一肚子闲气，不过听大家解劝几句已经好多了，谢谢各位球友了！
作者: wlhx0502 时间: 2014-9-16 08:31
上的山多终遇虎，哈哈，卖货就怕碰上方方面面都较真的，这样的买家估计是拍完了就后悔压根不想买了 大周末的晚发货有什么关系 况且张医生还沟通完了 以第二天查不到快递为理由说卖家欺诈 还拉黑电话不沟通 我觉得这情商可真不咋地！
作者: FLYa 时间: 2014-9-16 08:32
不填单子怎么发快递，周六那么晚拍的，正值周末期间，谁家里没点事，照顾小孩老人啥的；既然知道发货了，你总要等物流公司信息流转，刚发货你就能看到物流信息，恐怕顺丰都做不到吧；没拿到板子就直接退货，哪有这样的道理，精英现在真是流氓越来越多了，建议把买家支付宝，手机号爆出来，我看谁敢跟他交易[em1036]
作者: tablepc 时间: 2014-9-16 08:38
1、如果买家并没有明确，周六买的球拍就必须得周末发出的话，考虑到双休日因素，卖家周一发货并无不妥；
2、快递一般是白天收货，傍晚或者更晚才会在官网更新运单状态，经常寄东西的人应该很清楚，这个速度作为寄件人是无法把控的；
3、即使买家不满意这个发货速度，不想买了，也应该提前联系卖家，询问卖家是否已发货，如果还没发，则让卖家不发并申请退款；
4、如果卖家已发货，买家不想要了，那么双方协商运费问题，而不是粗暴将卖家拉黑完事，这不是正确的沟通方式，人家卖个东西给你，并不比你低一等，做事做人都没必要这样。
个人认同楼主的做法没错，这不是钱多钱少的问题，谁都不差那10元运费。
作者: 曲则全 时间: 2014-9-16 08:53
你填单没错,但是你还没发货就在淘X?><宝点那个发货的按钮,这算啥?
作者: 守望者cxg 时间: 2014-9-16 09:00
一句话，他不想买了
作者: 单反小王子 时间: 2014-9-16 09:04
觉得这是张医生的不对，没发就是没发，可以征得对方谅解随后再发，随便填单就是不对，虽然谈不上欺诈，但说严重也算得上欺骗。前几天卖圆标无字大鸟，跟顺丰的收件员闹翻了，约定的上午11点发没有达成，晚上才发的，但是跟买家求得谅解，请他选择退款还是等下午发之后才继续搞的。
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 09:06
标题: @@@有件事请大家评评理，欢迎畅所欲言！！！
以下是引用曲则全在2014-9-16 8:53:00的发言：
你填单没错,但是你还没发货就在淘X?><宝点那个发货的按钮,这算啥?
回楼上，严格来讲这样做确实有问题，但是发快递之前打开网页抄写收货地址，然后把单号顺便填上去也不为过吧，难道大家都是等快递取走然后再打开网页填单号的吗？
再者说了，买家周六凌晨拍的，难道我必须大周末的赶到单位去等快递吗？都是有家有业的人，应该可以理解的吧？只能说买家太较真了。
[此贴子已经被作者于2014-9-16 9:11:36编辑过]
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 09:08
以下是引用单反小王子在2014-9-16 9:04:00的发言：
觉得这是张医生的不对，没发就是没发，可以征得对方谅解随后再发，随便填单就是不对，虽然谈不上欺诈，但说严重也算得上欺骗。
前几天卖圆标无字大鸟，跟顺丰的收件员闹翻了，约定的上午11点发没有达成，晚上才发的，但是跟买家求得谅解，请他选择退款还是等下午发之后才继续搞的。
好吧，感谢兄弟直言不讳，这方面以后我会注意，绝对等快递取走之后再填单号！[em1003]
作者: yyyyyyyy003 时间: 2014-9-16 09:11
碰到这样的买家，谁都会有点憋屈，我觉得既然买家联系不上，楼主索性就不追回快递了，就发出算了，淘宝上好像是卖家在买家付款后七十二小时内发货的，按楼主的说法并没有超时，货发出后，买家真不要就让他退货，不过邮费的自己来了，另外买时的邮费也得自己来，看他愿不愿意退了
作者: 单反小王子 时间: 2014-9-16 09:12
遇到较真的人就是没办法，设想一下：他可能周末试一下，或者跟球友约好了，急性子或者对严以待人的人都无法忍受。不过拒绝沟通就不对了，就像很多楼说的：他就是不想买了~而他直接说服他自己“我没错”的理由是卖家欺骗了我……
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 09:24
嗯，我看了大家的留言觉得挺有道理的，不管怎么样自己还是有责任的，以后避免犯下面的错误：
1. 如果不能及时发货的话，先给买家发个信息告知一声；
2. 坚决等快递取走包裹之后再填写单号；
快递已经追回来了，损失了几块钱我也负担得起，买家能再次和我沟通的话就再协商一下，如果不能沟通就等他退货申请到期自动生效好了，再次感谢大家的发言！[em1003]
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 09:42
标题: @@@看过大家的留言感觉好多了，归根结底是沟通不及时造成的，谢谢大家，请版主封贴！！！
已经同意买家退款了！请版主封贴！
作者: 曲则全 时间: 2014-9-16 09:46
那就事先声明,周末不发货,我卖板子就这样,实话实说,也不急着卖,周末发不了就是发不了.不接受就算了
我点发货钮都是快递员取走货之后.
没发生的事,别提前说.
作者: 流浪者 时间: 2014-9-16 09:57
一个打40大板一个打60大板
作者: xl971205 时间: 2014-9-16 10:21
首先，楼主做法有漏洞，让人指摘，提前说明周一发货就ok了
其次，楼主遇到了网购小白，没办法
教训，以后把话说全了，漏洞都堵上。
唉，你说出个二手多麻烦，珍爱绳命，远离二手，止烧，别折腾了，如今二手交易环境，累心
作者: hp133 时间: 2014-9-16 10:21
卖家所说联系了快递 但是快递没有及时来 ，半天都不能来，这个时候 卖家应当不管在什么情况下，及时去快递公司送件，或者联系可以马上来收件的快递公司，不用考虑邮费的事情，就是贴运费也得按照承诺来发了。拖到昨天了都 也就太迟了。
作者: paladium 时间: 2014-9-16 10:25
上班忙，刚刚才看到帖子，说下自己的几点愚见：
1. 张医生的为人，相信大家都清楚，我来论坛不久，可能还没有大家更了解。张医生对乒乓球的热爱程度论坛里面很多老鸟都比不上！他没有什么刷经验，捡便宜之类的想法，就是单纯的热爱，这是难能可贵的。
2. 就这件事情而言，如果我是卖家，我周六周日完全可以只填单号，不发货，因为现在有很多快递周末收了货，也是等到周一才发。张医生还特地跑去单位打包发货，证明他对这件事情重视，这个也源于对乒乓球的热爱和个人的责任心。
3. 说下买家，我可以大胆的推测，买家买板子以后是后悔了，不想买了，这个抱怨卖家推迟发货只是个借口而已，如果真的喜欢想要的话，一两天完全可以等。
4. 说下张医生，以后卖板子要看人，太墨迹的，啰唆的，反复的，建议不要卖，省心。说句不好听的，现在做小姐的都挑客人，不愁卖不出！看到不喜欢的，反感的，笑脸的牌子一戴，不好意思，我最近不方便，出不了台，请您找别人，哈哈哈。
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 10:32
以下是引用hp133在2014-9-16 10:21:00的发言：
卖家所说联系了快递 但是快递没有及时来 ，半天都不能来，这个时候 卖家应当不管在什么情况下，及时去快递公司送件，或者联系可以马上来收件的快递公司，不用考虑邮费的事情，就是贴运费也得按照承诺来发了。拖到昨天了都 也就太迟了。
兄弟，我周日去单位打包之后给快递打电话，周一早上买家问我查不到快递信息，联系快递才知道他昨天没取货，我不可能大周末的在单位等着快递上门再走吧？
作者: 快乐成功 时间: 2014-9-16 10:32
楼主爽快人
作者: zhang_ml 时间: 2014-9-16 10:33
以下是引用paladium在2014-9-16 10:25:00的发言：
上班忙，刚刚才看到帖子，说下自己的几点愚见：
1. 张医生的为人，相信大家都清楚，我来论坛不久，可能还没有大家更了解。张医生对乒乓球的热爱程度论坛里面很多老鸟都比不上！他没有什么刷经验，捡便宜之类的想法，就是单纯的热爱，这是难能可贵的。
2. 就这件事情而言，如果我是卖家，我周六周日完全可以只填单号，不发货，因为现在有很多快递周末收了货，也是等到周一才发。张医生还特地跑去单位打包发货，证明他对这件事情重视，这个也源于对乒乓球的热爱和个人的责任心。
3. 说下买家，我可以大胆的推测，买家买板子以后是后悔了，不想买了，这个抱怨卖家推迟发货只是个借口而已，如果真的喜欢想要的话，一两天完全可以等。
4. 说下张医生，以后卖板子要看人，太墨迹的，啰唆的，反复的，建议不要卖，省心。说句不好听的，现在做小姐的都挑客人，不愁卖不出！看到不喜欢的，反感的，笑脸的牌子一戴，不好意思，我最近不方便，出不了台，请您找别人，哈哈哈。
感谢兄台啊，改天找个小姐详细取经一下！[em1007]
作者: 帝球 时间: 2014-9-16 10:36
张哥心里舒服就好了，没事，愿意买的多得是！
作者: gys668 时间: 2014-9-16 10:37
正常的卖家，反常的买家。
作者: zg0807 时间: 2014-9-16 11:26
卖家张医生和我有过交易，诚信直爽；
买家是谁，我并不知道。
公平地说，张医生提前贴上快递单号却迟延两天发货，无论是周末或快递或其他的原因，虽谈不上违规、欺诈，但并不在理；大家一致谴责买家较真，我看不必。玩板之人，我倒是非常理解买家收了板子想尽快试打体验的急迫心情。从这点来说，买家无任何过错。
把张大夫拉黑，这就是买家令大伙都不爽的做法了，有意见有郁闷或者愤怒了，说啊、商量啊、理论啊、抗议啊，都可以，一句不说，扭头就走，哎，大大滴不妥~
最终双方都没什么损失，说开了就过去了吧。
个人看法，敬请拍砖。先戴个帽子[em1016]
作者: 135xiaokang 时间: 2014-9-16 11:34
以下是引用张海军在2014-9-16 8:19:00的发言：
快递员周一早上取走快件，到当天下午网上查不到物流信息,这是正常的，一般要到晚上才能查询到信息。楼主就当是花个小钱买个经验吧，实情是买家不想买了
你呢？ 有问题和你沟通还真难，每次都要重复加你Q，你不通过的话是不能发起会话的。
作者: 大江东去 时间: 2014-9-16 12:33
以下是引用gys668在2014-9-16 10:37:00的发言：
正常的卖家，反常的买家。
帖子看了一遍，对张医生支持的多。客观来说，虽然张医生在本坛名声、信誉很好，但就此事来讲确有不当之处。不能过多指责买家。
张医生在此事上后来采取的态度还是顶呱呱的，前面好像有些不平之气，后面个人觉得想通了。自己没做好，这是前因，就不要去责怪买家了。
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