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从“斯巴鲁”汽车销售理念带给乒乓球友的启示

LVRONG001 2015-11-1 00:30:27
从“斯巴鲁”汽车销售理念带给乒乓球友的启示


   为了举办“远行专家斯巴鲁”乒乓球精英团体大奖赛，我先后三次走进石家庄鑫山斯巴鲁汽车销售服务有限公司。并与河北经济日报的记者对秦少威总经理进行了专访。在我们的采访中最让我们感到意外的是，在全球经济不太景气，国内经济增长放缓，汽车行业竞争日益激烈，销售利润压缩的情况下，鑫山斯巴鲁汽车销售业绩不降反增，相比往年同期业绩增长10-15%，是什么原因让斯巴鲁汽车逆市飘红，在激烈的市场竞争中占据主动呢？通过近两个小时的采访，鑫山斯巴鲁汽车销售成功的重要原因似乎越来越清晰的展现在眼前。
    一、做好基本功
    采访中，秦少威经理谈起汽车销售可谓如数家珍，对汽车的销售理念、方法、步骤、流程清楚明了，丝丝入扣。但给我留下最深印象的是，斯巴鲁销售有着极其严格的规范程式，不仅从店面硬件有严格的要求，还对每个销售人员、售后服务人员进行严格的培训，在汽车销售和售后服务过程中严格按照正确的程序进行。每名销售人员和售后人员都必须熟练掌握销售、售后等工作的各个环节，不能出现丝毫的偏差，确保斯巴鲁高端品牌的形象贯穿于整个汽车销售过程。这就好比一家五星级的酒店，提供给顾客的永远是温暖的笑脸和贴心的服务，让到店的顾客感觉到与众不同的销售环境和服务水准。其实，在这次联系赛事前，我曾到过鑫山斯巴鲁4S店，我曾连续走了四五家SUV销售企业，给我留下最深刻印象的就是鑫山斯巴鲁：销售人员无论店里有多少人，总会有人细心的接待并耐心的解答，不急不缓，让客人有一种既放松又受到尊重的感觉，让我非常愿意在这里多停留一些时间来了解斯巴鲁各款车型及功能。无论我有没有意向，销售人员还是在临走前向我赠送了一个精美的斯巴鲁汽车钥匙带。我想，正是销售人员有着扎实的基本功，确保汽车销售的各个环节严格按标准和要求落实，才使得到店顾客成为斯巴鲁的忠实客户群。
    二、把各个环节做细
    当谈到企业最大的优点时，秦经理非常坦然和自豪的讲到：汽车销售的方法大家都掌握，关健是如何做到更加细致。在这一方面，鑫山斯巴鲁要求员工在按流程进行销售和售后工作中，延伸服务，细化要求，把各个环节做到精细。比如，销售人员如何对客户进行精准选择，选择后如何让这些顾客在店内多停留5到10分钟，以及这些精选的到店客户如何保证有40%的返店率。售后人员如何与客户建立联系，及时提醒客户相关驾驶信息，确保客户车辆行驶安全，以及对各项服务的监督管理等等。把每一个环节做的更深更细，让服务从点到线，从线到面，让斯巴鲁高品质产品的形象展现在各个服务环节之中。为了提升服务水平，提升产品形象，他们对企业员工每周都进行专项培训，并开展了试乘试驾、新品展示互动、与羽毛球、乒乓球结缘发展潜在客户群的形式，扩大企业和产品的影响力。
    三、明确自己的优势
    随着近些年来国内汽车厂家的发展，汽车制造水平的提高，国内汽车市场发展到一个较高的水平，尤其是城市SUV汽车，更是如雨后春笋，涌现出众多汽车品牌和类型，竞争也越来越激烈。石家庄鑫山斯巴鲁是如何做到在与同行竞争中保持相对优势和稳定发展的呢？秦经理谈到，把握自身品牌的优势，扩大宣传，让更多的客户更深的了解汽车性能，普及汽车知识，让客户在真正懂得如何选车的情况下，来选择自己的品牌。在销售的服务中，鑫山斯巴鲁重视高端服务理念，把高端汽车的形象做好做实。在汽车的性能上，围绕“斯巴鲁全时四驱、水平对置发动机”进行功能介绍，并打出“远行专家”的理念。在试乘试驾活动中，他们敢于让顾客进行全方位尝试和感受，并拿出市场上同类型、同价位的不同品牌车辆，让客户体验，用汽车品牌自身真正的实力去赢得顾客，去赢得市场。
    鑫山斯巴鲁正是在这种理念先进、定位准确、思路清晰、服务到位全方位为顾客着想的经营策略下，销售能力和水平不断增强，业绩不断增长，企业发展走进了良好的发展态势中。

    从鑫山斯巴鲁的汽车销售中，我不仅联想到乒乓球技术水平的提高，一个乒乓球爱好者，如果想提高自己的水平和能力，取得好的成绩，打好基本功，把每个技战术练的更深更细，比赛把自己特长和优势充分发挥出来，不也是同样需要的吗？有时候我们会看到一些业余乒乓球选手技术战术一般，力量速度也不是最强，但成绩非常突出，其实他就是基本功好、每个环节练的精准到位、比赛中以已之长克敌之短，这与鑫山斯巴鲁汽车销售有着异曲同工之妙！




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9条评论

wgh手机认证 2015-11-1 02:28:10
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wgh手机认证 2015-11-1 02:28:34
精英乒乓—越来越强—银河公司—财源茂盛--（wgh）---沈阳北方
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wgh手机认证 2015-11-1 02:28:37
精英乒乓—越来越强—银河公司—财源茂盛--（wgh）---沈阳北方
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ybhbhs手机认证 2015-11-1 09:21:16
这广告做的
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LVRONG001 楼主 2015-11-2 09:35:09
wgh 发表于 2015-11-1 02:28


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LVRONG001 楼主 2015-11-2 09:35:26
ybhbhs 发表于 2015-11-1 09:21
这广告做的


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wgh手机认证 2015-11-2 11:57:56
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v小糊涂神v_1 2015-11-2 14:19:31
软文一枚
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LVRONG001 楼主 2016-1-12 08:18:36
v小糊涂神v_1 发表于 2015-11-2 14:19
软文一枚


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